Fragen & Antworten

Da jedes Stück handgemacht ist, kann die Bearbeitungszeit je nach Produkt variieren. Die voraussichtliche Lieferzeit findest du beim jeweiligen Artikel.

Wir versenden aktuell nur innerhalb Deutschlands.

Die Versandkosten richten sich nach Größe und Art der Sendung. Du siehst sie im Warenkorb und an der Kasse, bevor du bestellst. Ab 50 € Bestellwert ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.

Ab einem Bestellwert von 50 € verschicken wir kostenlos. Im Warenkorb zeigen wir dir, wie viel bis zum kostenlosen Versand noch fehlt. Rein digitale Bestellungen, etwa Druckdateien oder Testanleitungen, verschicken wir nicht; dafür fallen ohnehin keine Versandkosten an.

Ja, nach dem Versand erhältst du eine Sendungsnummer.

Manche Häkeltiere, zum Beispiel aufwendige Saisonfiguren, kannst du schon vorbestellen, bevor sie fertig sind. Die Vorbestellung ist verbindlich und wird gleich bezahlt. Ab wann wir verschicken, steht beim Produkt. Möchtest du ein vorbestelltes Stück zusammen mit anderen Artikeln bestellen, schreib uns kurz, dann finden wir eine Lösung.

Hier kannst du dir weitere Infos holen: Weihnachten, Herbst.

Trag beim Produkt unter „Sag mir Bescheid“ deine E-Mail-Adresse ein. Wir schreiben dir einmal, sobald der Artikel wieder da ist, und löschen deine Adresse danach. Die meisten Häkeltiere fertigen wir nach, das kann aber etwas dauern.

Du kannst mit Kreditkarte (Visa, Mastercard), Apple Pay oder PayPal bezahlen. Kreditkarte und Apple Pay laufen über unseren Zahlungsdienstleister Mollie, PayPal direkt über PayPal. Welche Möglichkeiten PayPal dir anbietet, zum Beispiel „Später bezahlen“, siehst du im Warenkorb und an der Kasse.

Ja. Sobald deine Zahlung eingegangen ist, schicken wir dir die Rechnung als PDF per E-Mail. Hast du ein Kundenkonto, findest du sie dort zusätzlich unter „Rechnungen“. Loominda ist Kleinunternehmerin, deshalb weisen wir keine Umsatzsteuer aus (§ 19 UStG).

Hier kannst du dir weitere Infos holen: Mein Konto.

Bei Waren aus dem Shop hast du ein Widerrufsrecht. Wie das genau funktioniert, steht in der Widerrufsbelehrung. Ausgenommen sind Stücke, die wir nach deinen persönlichen Wünschen anfertigen, zum Beispiel eine Sonderanfertigung.

Hier kannst du dir weitere Infos holen: Widerrufsbelehrung, AGB.

Bei Druckdateien, Prüfprotokollen, Testanleitungen und Ratgebern stimmst du an der Kasse zu, dass wir sie sofort bereitstellen. Damit erlischt das Widerrufsrecht, sobald der Download bereitsteht. Ist eine Datei fehlerhaft, melde dich bei uns, wir kümmern uns darum.

Hier kannst du dir weitere Infos holen: Widerrufsbelehrung.

Seit dem 27. September 2026 müssen alle Händlerinnen in der EU vor dem Kauf mit einem einheitlichen Hinweis der Europäischen Union auf die gesetzliche Gewährleistung aufmerksam machen. Deshalb siehst du ihn bei unseren Produkten und an der Kasse. Er erinnert dich daran, dass du bei Waren mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung hast: Ist etwas schon bei der Lieferung mangelhaft, bekommst du kostenlos eine Nachbesserung oder ein Ersatzstück, in bestimmten Fällen auch einen Preisnachlass oder dein Geld zurück.

Hier kannst du dir weitere Infos holen: Gesetzliche Gewährleistung, Ihr Europa: Garantien und Gewährleistung.

Nein, eine zusätzliche Herstellergarantie geben wir nicht. Die gesetzliche Gewährleistung gilt aber immer, sie ist kein freiwilliger Service. Stimmt etwas mit deiner Bestellung nicht, schreib uns bitte möglichst bald mit deiner Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto.

Hier kannst du dir weitere Infos holen: Kontakt.

Ja, jedes Häkeltier wird mit viel Zeit und Sorgfalt von Hand gehäkelt.

Wir verwenden hochwertige Garne. Welche Materialien in einem Häkeltier stecken, steht beim jeweiligen Produkt. Alle wichtigen Informationen findest du außerdem bei den Pflegehinweisen.

Hier kannst du dir weitere Infos holen: Pflegehinweise.

Da es sich um Handarbeit handelt, können kleine Unterschiede in Form oder Farbe entstehen. Genau das macht jedes Stück einzigartig.

Unsere Kuscheltiere werden nach den Anforderungen der Spielzeugnorm EN 71 auch für Kinder unter 3 Jahren geprüft. Die Sicherheitsaugen müssen dafür unter anderem eine Zug- und Drehprüfung bestehen. Bitte kontrolliere trotzdem regelmäßig Augen und Nähte. Ist etwas locker oder beschädigt, gib das Kuscheltier nicht mehr zum Spielen.

Hier kannst du dir weitere Infos holen: Pflegehinweise.

Ja, unter „Wolle & Garne“ findest du Garne von Gründl, mit denen auch wir häkeln. Die Artikelnummer entspricht der Farbnummer von Gründl, so findest du deine Farbe leicht wieder. Weitere Garne und Zubehör wie Häkelnadeln kommen nach und nach dazu.

Passend dazu bei Loominda: Wolle & Garne.

Für ausgewählte Garne liegt eine Konformitätserklärung von Gründl zur Spielzeugeignung nach EN 71-3 vor. Bei diesen Garnen kannst du im Warenkorb ein Häkchen setzen, dann schicken wir dir das Zertifikat als PDF mit der Bestellbestätigung. Wenn du selbst Spielzeug verkaufst, gehört es zu deinen Unterlagen. Die Prüfung deines fertigen Kuscheltiers ersetzt es nicht.

Passend dazu bei Loominda: Wolle & Garne.

Ja, individuelle Wünsche oder Sonderanfertigungen sind je nach Aufwand möglich. Schreib uns dafür gern. Bitte beachte: Bei Stücken, die nach deinen Wünschen angefertigt werden, gibt es kein Widerrufsrecht. Die gesetzliche Gewährleistung gilt natürlich trotzdem.

Hier kannst du dir weitere Infos holen: Kontakt.

Wenn verfügbar, findest du Auswahlmöglichkeiten direkt beim Produkt.

In der Labelküche findest du alles, was du für den Verkauf deiner eigenen Handmade-Produkte brauchst: den Etikettenassistenten für deine Pflichtetiketten, Prüfprotokolle und Testanleitungen und nach und nach weitere Druckvorlagen. Bereiche wie Markenetiketten und Marktstand sind in Vorbereitung. Mit „Sag mir Bescheid“ erfährst du, wenn sie fertig sind.

Passend dazu bei Loominda: Labelküche.

Auf jedes Produkt gehören mindestens dein Name oder deine Marke, deine Postanschrift, eine E-Mail-Adresse oder Website und eine Artikel- oder Chargennummer, dazu Warnhinweise, wo sie nötig sind. Für manche Produktarten kommt mehr dazu, etwa bei Spielzeug das CE-Zeichen nach einer Sicherheitsbewertung oder bei Textilien die Faserzusammensetzung. Grundlage ist die EU-Produktsicherheitsverordnung (GPSR). Sie gilt auch für Selbstgemachtes und auch für kleine Gewerbe.

Hier kannst du dir weitere Infos holen: Verordnung (EU) 2023/988 (GPSR).

Passend dazu bei Loominda: Etikettenassistent, Ratgeber.

Du beantwortest Schritt für Schritt Fragen zu deinem Produkt. Der Assistent stellt daraus die Angaben für dein Etikett zusammen, zeigt dir eine Vorschau und gibt dir einen Text für dein Online-Angebot. Das Ausprobieren ist kostenlos. Wenn du magst, kaufst du am Ende die fertige Druckdatei und lässt sie in einer Druckerei deiner Wahl drucken. Aktuell gibt es den Assistenten für Einnähetiketten, weitere Produktarten folgen. Bitte prüfe die Angaben immer selbst: Als Herstellerin bist du für dein Etikett verantwortlich.

Passend dazu bei Loominda: Etikettenassistent, Druckdatei Pflichtetikett.

Mit einem Prüfprotokoll dokumentierst du, welche Prüfungen du an deinem Produkt durchgeführt hast und mit welchem Ergebnis. Du bekommst es mit deinen Herstellerangaben als Word- und PDF-Datei. Die Testanleitung erklärt dir jeden Test Schritt für Schritt, mit einfachen Hilfsmitteln für zu Hause. Beides gibt es für Häkelkuscheltiere, Kerzen, Keramik und Ton, Textilien, Schmuck, Holz sowie Papier und Papeterie, einzeln oder günstiger im Bundle.

Passend dazu bei Loominda: Prüfen & Testen.

Nein. Protokoll und Testanleitung helfen dir, die Sicherheit deines Produkts selbst zu prüfen und das sauber festzuhalten. Für die Sicherheit deines Produkts bleibst du als Herstellerin verantwortlich. Bist du dir bei einem Test unsicher oder verlangt eine Norm eine Prüfung, die zu Hause nicht machbar ist, ist ein Prüflabor die bessere Wahl.

Nach dem Kauf bekommst du eine E-Mail mit deinen Dateien. In deinem Kundenkonto findest du sie zusätzlich, ebenso deine Rechnungen und gespeicherten Herstellerangaben. Ein Bereich erscheint dort erst, wenn es für dich etwas darin gibt.

Hier kannst du dir weitere Infos holen: Mein Konto.

Wenn wir eine Testanleitung überarbeiten, stellen wir die neueste Version in deinem Kundenkonto bereit. Bei den Ratgebern sind Aktualisierungen ein Jahr ab Kauf inklusive. Grundlegende Änderungen, etwa durch die neue EU-Spielzeugverordnung ab 2030, führen zu einer neuen Ausgabe.

Hier kannst du dir weitere Infos holen: Mein Konto.

Die Ratgeber erklären verständlich und mit Quellen, was auf Etikett, Verpackung und Produktseite gehört. Bisher gibt es die Bände „Häkel- und Strickwaren richtig kennzeichnen“ und „Babysachen richtig kennzeichnen“, jeweils mit Checkliste. Weitere Bände sind in Arbeit.

Passend dazu bei Loominda: Ratgeber.

Ja, wenn du gewerblich an Verbraucherinnen verkaufst, auch als Kleinunternehmerin. Im Online-Shop muss der offizielle Hinweis der EU farbig und vor dem Kauf sichtbar sein, auf der Produktseite oder spätestens im Warenkorb vor dem Bestellbutton. Am Marktstand hängst du ihn gut sichtbar aus, mindestens 95 × 100 mm groß; dort ist auch Schwarz-Weiß erlaubt. Die Vorlage darfst du nicht verändern. Die EU-Kommission stellt sie kostenlos in allen Amtssprachen bereit.

Hier kannst du dir weitere Infos holen: Vorlage und Leitfaden der EU-Kommission, IHK Frankfurt am Main.

Die bekannten Pflegesymbole (Waschbottich, Bügeleisen und Co.) sind geschützte Marken von GINETEX. Für die Nutzung brauchst du eine eigene Lizenz. Im Etikettenassistenten lädst du deshalb deine eigenen Symbole hoch und bestätigst, dass du sie verwenden darfst. Pflegehinweise sind übrigens nicht vorgeschrieben, du kannst sie auch als Text angeben.

Jedes Produkt wird sorgfältig von Hand gefertigt. Zeit, Material und Liebe zum Detail machen jedes Stück besonders und einzigartig.

Die meisten Menschen, die bei Loominda einkaufen oder in der Labelküche ihre Etiketten gestalten, sind Frauen. Deshalb schreiben wir der Einfachheit halber in der weiblichen Form. Gemeint sind natürlich alle – egal ob Kundin, Kunde oder wie auch immer du dich nennst. Bei Loominda ist jede und jeder herzlich willkommen.